カスタマーセンター電話システム不具合発生と復旧のお知らせ（2023年9月6日発生）

平素はプレミアムウォーターをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2023年09月06日、カスタマーセンターの自動音声サービスに不具合が発生し、一部の窓口でガイダンスが無音になる事象が発生いたしましたが、現在復旧しておりおます。

【障害発生日時】

2023年09月06日(水) 11:36～14:18頃

【障害内容】

カスタマーセンターの自動音声サービスに不具合が発生し、下記の番号を押した際、ガイダンスが無音になる事象が発生いたしましたが、現在復旧しております。

【障害発生窓口】

フリーダイヤル：0120-937-032（固定電話からのお問合せ）

・2＃：契約のキャンセル・解約
・3＃：契約内容の確認
・4＃：ウォーターサーバー・お水に関する問合せ
・6＃：その他の問合せ
※復旧済み

ナビダイヤル：0570-020-330（携帯電話からのお問合せ）

・2＃：契約のキャンセル・解約
・3＃：契約内容の確認
・4＃：ウォーターサーバー・お水に関する問合せ
※復旧済み

《2023年09月26日 追記》
通信事業者より調査結果の報告がありました。

【原因】

通信事業者にてメンテナンス作業をおこなった際の誤操作により、ネットワークデバイスを停止したことが原因で発生いたしました。
今後は作業手順の見直し、作業体制、チェック体制の強化により、再発防止に努めてまいります。

お客様には多大なご不便とご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

引き続きサービス品質の向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。