カスタマーセンター電話システム不具合発生と復旧のお知らせ

2020年7月20日、弊社カスタマーセンターの電話システムにて不具合が発生し、断続的にお電話が繋がらない事象が発生いたしました。
現在は復旧し、カスタマーセンターは、平常通り営業しております。

障害発生期間中は、お客様に大変なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

【障害発生日】

2020年7月20日 13:45～17:49（約4時間）

【障害内容】

カスタマーセンターの電話システム提供会社にて不具合が発生し、カスタマーセンターのサービスが利用できない事象が発生。
また、一部ではお客様とのお電話が強制切断されてしまう事象が発生。

【発生原因】

電話システム会社のサーバー増強と合わせた監視システム拡充をおこなった際、監視ツールの標準仕様変更が起因となり、音声出力異常が発生していたことで、一時的にお電話がつながらない事象が発生。

【今後の対策】

今後、電話システム会社側でシステム変更を伴うツール導入をおこなう際、サービス影響がないか実運用前の長時間運用テストを徹底するよう、電話システム会社に指導をおこない、再発防止に努めてまいります。

引き続きサービス品質の向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。