システムトラブルについて

平素はプレミアムウォーターをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社公式ホームページ、お客様ページならびに、基幹システムが一時的にダウンし、お電話が大変繋がりにくい状況となりました。
多くのお客様に多大なるご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の障害は基幹システム上のトラブルによるものであり、外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないことを確認しております。また、今回のシステムトラブルによる個人情報の消失・漏洩は生じておりません。

今回の事態を厳粛に受けとめ、今後このようなことがないようシステム管理の向上をはかり、再発防止に向けて万全を期してまいりますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、システム障害の内容および、お客様への影響、再発防止対策につきましては以下のとおりです。

1.発生日時
・3月23日（金）10時50分頃～11時13分頃

2.お客様への影響
・システムトラブルにより、弊社公式ホームページ、お客様ページのサービスをご利用いただけない状態となっておりました。
・基幹システムがダウンしており、カスタマーセンターでの受付を一時停止しておりました。

3.今後の再発防止対策
弊社基幹システムは、考えられる冗長化対策をとっておりますが、今回は想定外の障害が発生いたしました。あらゆる障害を想定し、対応できる仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。