ウォーターサーバーの宅配なら「プレミアムウォーター」

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よくあるご質問

プレミアムウォーターについて

災害用の備蓄としてもプレミアムウォーターのお水は利用できますか?

はい、ご利用いただけます。
全国各地の自治体でも、災害時の水不足に備え住民のみなさまにお水の備蓄を強く呼びかけている様子がうかがえます。
プレミアムウォーターのお水の賞味期限は未開封の状態で製造から6か月です。この期間は備蓄用としてご利用ください。

お水を備蓄する際の必要なお水ボトルの本数は、以下をご参考にしてください。

災害時に必要な飲用水は1人1日あたり3L(最低限2L)。各家庭には3日分の備蓄を用意することが望ましいと言われています。
たとえば4人家族の場合なら4人×3L×3日で36Lの飲料水を確保しておく必要があります。

プレミアムウォーターのお水であれば、12Lのボトルの場合は3本、7Lのボトルの場合であればは5~6本となります。

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天然水を保管する際の注意点を教えてください。

ウォーターボトルには天然水が入っておりますので、直射日光の当たらない冷暗所で保管をお願いいたします。また、屋外などでの保管や湿度の高い場所での保管はご遠慮くださいますようお願いいたします。

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常温キットは屋外で使用できますか?

はい。できます。
常温キットを屋外で使用する場合は、直射日光を避け平らで安定したところへ設置をお願いいたします。

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常温キットはメンテナンスは必要ですか?

セルフメンテナンスをお願いしています。プレミアムウォーター専用常温コックを1週間に1度程度、ブラシ等で定期的にお手入れすることをおすすめしています。

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玄武岩とは何ですか?

バナジウムの含有量が非常に高い玄武岩。世界的に見ても、その玄武岩の層が7層あるのは、「プレミアムウォーター」の採水地である富士山だけ。しかも当社は、7層のうち2層(通常他社は1層)まで貫いて採水しています。そのため、理想状態に非常に近いミネラルバランスを保持しています。

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「プレミアムウォーター」は溶存酸素が高いそうですが、どんなメリットがあるのですか?

お水の美味しさの重要な要素でもある溶存酸素は、水中に溶けている分子状の酸素のこと。
その数値は水質の高さやおいしさの目安となります。 5.0mg/Lあれば高水準と言われる溶存酸素ですが、プレミアムウォーターのお水には、採水地:富士吉田(12Lボトル)8.2mg/L、採水地:南阿蘇10.5mg/L、採水地:金城8.5mg/Lもの溶存酸素が含まれているので、本当にきれいな「生きているお水」であることがお分かりいただけます。

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pH(ペーハー)はいくつですか?

「プレミアムウォーター」のpH値は、富士吉田(12L)は8.3、南阿蘇は7.5、金城は8.0で、すべて弱アルカリイオン水です。
胃腸や内臓にやさしい天然水です。
※pHは水素イオン濃度を表すもので、pH値が7で中性。pH値7以下が酸性とされ小さくなればなるほど酸性が強くなります。逆にpH値7以上はアルカリ性で、数値が大きくなるほどアルカリ性が強くなります。

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「プレミアムウォーター」のミネラル成分は?

「プレミアムウォーター」には以下のミネラルが含まれています。

採水地:富士吉田 12Lボトル

【4大ミネラル】

ナトリウム(6.8mg/リットル)

カルシウム(6.4mg/リットル)

マグネシウム(2.2mg/リットル)

カリウム(1.2mg/リットル)

【その他ミネラル】

バナジウム(91μg/リットル)

亜鉛(10μg/リットル)

採水地:富士吉田 7Lボトル

【4大ミネラル】

ナトリウム(6.1mg/リットル)

カルシウム(11.0mg/リットル)

マグネシウム(4.4mg/リットル)

カリウム(1.5mg/リットル)

【その他ミネラル】

バナジウム(64μg/リットル)

亜鉛(5μg/リットル)

採水地:南阿蘇 12Lボトル

【4大ミネラル】

ナトリウム(5.4mg/リットル)

カルシウム(8.9mg/リットル)

マグネシウム(3.3mg/リットル)

カリウム(3.2mg/リットル)

【その他ミネラル】

シリカ(49.7mg/リットル)

採水地:金城 12Lボトル

【4大ミネラル】

ナトリウム(13.0mg/リットル)

カルシウム(32.0mg/リットル)

マグネシウム(0.77mg/リットル)

カリウム(1.2mg/リットル)

【その他ミネラル】

炭酸水素イオン(120mg/リットル)

シリカ(40mg/リットル)

サルフェート(16mg/リットル)

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ナチュラルミネラルウォーター(天然水)とはどんなお水ですか?

ナチュラルミネラルウォーター(天然水)は、地下水を原水とし、地中でろ過されていく中で無機塩類が溶解したものを指し、自然のミネラルが含まれており、人の手によって調整されていないお水となります。

さらに、ナチュラルミネラルウォーター(天然水)には、加熱処理のものと非加熱処理のもとがあります。

高品質の原水を使用している「プレミアムウォーター」は、お水の非加熱処理の許可をを受けているため、加熱処理では失ってしまう溶存酸素を維持しており、お水本来の美味しさを味わっていただくことができます。

また、通常のミネラルウォーターは、同じく地下水を原水とし、品質の安定のために加熱処理をし、ミネラルを人工的に成分調整したもののことを指します。

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「プレミアムウォーター」は赤ちゃんのミルクにも使用できますか?

もちろんです。ぜひ、お使いください。よく「ミネラルウォーターで粉ミルクを作らないように」と言われることがありますが、その場合のミネラルウォーターとは、硬水のことを指しています。プレミアムウォーターは、軟水の中でも特に身体にやさしい軟水(富士吉田12Lボトル:25mg/L、南阿蘇:35mg/L、金城:83mg/L)ですので問題なくご使用いただけます。
くわしくはこちらのママ向けコンテンツをご覧ください

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賞味期限を教えてください。

賞味期限は配送後、未開封であれば製造から6か月となります。
開封後は約1か月が賞味期限となります。
天然水本来の美味しさを味わっていただくために、なるべく期限以内にお召し上がりください。

また、プレミアムウォーターを常温で使用していただく際も同様の賞味期限となります。

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「プレミアムウォーター」を使うと、料理やコーヒー、お茶の味はどうなりますか?

「プレミアムウォーター」は日本人に馴染みのある軟水のため、和食やお茶にもぴったり。素材に浸透しやすいので、出汁が出やすく、お茶、コーヒーなどの深い味わいを引き出してくれます。

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RO膜(逆浸透膜)は、使用しているのでしょうか?

いいえ、使用しておりません。RO膜を使用すると、不純物とともにミネラルを含む全ての旨味成分までもが取り除かれてしまいます。つまり採水地がどんなにいい場所であっても意味がなくなってしまうのです。ですので、天然のナチュラルミネラルウォーター(天然水)である「プレミアムウォーター」は、RO膜の使用をしておらず、天然水本来の美味しさをご提供しております。RO膜でろ過した後にミネラルを添加した人工的なミネラルウォーターとは、希少性・品質ともに一線を画しております。

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「プレミアムウォーター」は、希少な非加熱処理を行っているということですが。

はい、非加熱処理を採用しております。原水が高品質であることと、当社の品質管理の経験とノウハウにより、非加熱充填の許可を得ております。そのため、美味しさの重要な要素と言われる溶存酸素を維持しており、天然水本来の味を楽しむことができます。ちなみに加熱処理をしてしまうと、この溶存酸素を失ってしまいます。

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「プレミアムウォーター」はどこで認可されているのですか?

【採水地:富士吉田】
プレミアムウォーターの「採水地:富士吉田」は山梨県ミネラルウォーター製造管理指導要綱を基に、厳しい品質管理体制基準を設けており、その基準をクリアすることで「山梨県知事」より認可を頂いております。

【採水地:南阿蘇】
「採水地:南阿蘇」は食品衛生法を基準に厳しい品質管理体制基準を設けており、その基準をクリアすることで保健所より認可を頂いております。

【採水地:金城】
「採水地:金城」は食品衛生法を基準に厳しい品質管理体制基準を設けており、その基準をクリアすることで保健所より認可を頂いております。

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「プレミアムウォーター」は軟水だと聞きましたが、軟水とはどんなお水ですか? また、硬水とはどんなお水のことですか?

お水に含まれるマグネシウムやカルシウムなどミネラルの量によって、硬水か軟水かが決まります。軟水は日本では硬度100以下のお水のことで、マグネシウムとカルシウムが比較的少なく、まろやかで口当たりがいいのが特徴です。

一方、硬水は、日本では硬度100以上のお水のこと。マグネシウムやカルシウムなどのミネラルが多く含まれておりますが、口当たりが重く、身体に吸収され難いため粉ミルクなどに使用しないようにと言われます。

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お申込み、料金などについて

PREMIUM Baby Club(プレミアムベビークラブ)はどのような内容ですか?

「PREMIUM Baby Club」は、これから子育てをするママの事を考えた特別なプランです。マタニティから始まり、お子様が成長する大事な時期をしっかりと考えているママに、安心・安全なウォーターサーバーと天然水をお得にご利用いただけます。子育てライフが快適なものになるよう、ママをトータルでサポートします。

【PREMIUM Baby Club ご利用料金】

□プレミアムウォーター12Lボトル×2本:2,600円(税抜)
(ご注文は2本1セット単位となります。)

□サーバーレンタル料 【ママ応援キャンペーン実施中 3/31 18:00まで】
1セット/月ご注文の場合:1,000円800円(税抜)/月
2セット/月以上ご注文の場合:800円500円(税抜)/月

□初回設置サービス料:無料※
※通常8,000円(税抜)

【ご注意事項】
※お申込み時に妊婦または5歳以下のお子様がいるご家庭の方を対象としたプランです。
※お申込み時に母子手帳または健康保険証の写しが必要となります。
※プレミアムベビークラブは、cado×PREMIUM WATERウォーターサーバーのみの取り扱いとなります。
※初回お届け予定日より3年間のご契約となります。
※初回お届け日から3年未満でのご解約は早期解約手数料が発生いたします。

詳しくはPREMIUM Baby Clubをご覧ください

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初回設置サービスについて教えてください。

プレミアムベビークラブのお客様限定で、初回のみ「無料」でウォーターサーバーの配送、設置、出水確認、梱包材の回収をサポートいたします。
ただし、転倒防止ワイヤー、フック及びアース線の接続は対象外となります。

※設置場所(スペースの確保)は事前にお客様にてご準備いただきます。
※初回設置サービスのキャンセル、訪問日程の変更については初回お届け予定日の3営業日前18時までにカスタマーセンターにご連絡ください。

□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032/携帯電話からは0570-020-330
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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プレミアムベビークラブのサーバーレンタル料について教えてください。

1か月間でお客様が受け取ったお水の本数で翌月のサーバーレンタル料を算出いたします。

ママ応援キャンペーン実施中 3/31 18:00まで】

[1セット/月ご注文の場合]
翌月のサーバーレンタル料:1,000円800円(税抜)/月

[2セット以上/月ご注文の場合]
翌月のサーバーレンタル料:800円500円(税抜)/月

ボトルシールキャンペーンの無料ボトルとして配送されたボトルは注文数としてはカウントされません。

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PREMIUM3年パックとはどのような内容ですか?

「PREMIUM3年パック」は、プレミアムウォーターを3年間ご愛顧いただけるお客様への特別プランです。
お水の定期配送を3年間契約すれば、基本プランより大幅な割引額で、お水の購入が可能です。
※ 7Lボトルの基本プランはございません。PREMIUM3年パックのみのご案内となります。

詳細はこちらからご確認ください。

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クレジットカード情報が漏れることはないですか?

お客様のクレジットカード情報が漏れないように、当社ではSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。こちらの技術は、インターネットセキュリティー機能として最も普及しており、暗号化して通信を行いますので、お客様の注文内容やクレジットカード番号を、インターネット上で他者が知ることができない仕組みとなっております。ご安心ください。

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サーバーサイズ・カラー変更はできますか?

カスタマーセンターまでお問い合わせください。

サーバーサイズ・カラー変更の受け付けは商品お届け予定日の5営業日前までは無料となります。
※商品お届け予定日の5営業日前とは土日祝を除く平日5日間となります。

また、有料設置サービスをお申込みの場合は商品のお届け予定日の7営業前(北海道地域の場合は8営業日前)前、プレミアムベビークラブの初回設置サービスをお申込みの場合は商品のお届け予定日の3営業前までが無料となります。
□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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支払い方法には何がありますか?

お支払いはクレジットカード払いか口座振替になります。
クレジットカードはVISA/JCB/Master Card/Dinners/AMERICAN EXPRESSがご使用いただけます。

口座振替に関しての注意事項はこちら

また、クレジットカードをお持ちでない方は、下記リンクよりクレジットカードの新規お申し込みを受け付けております。
セゾン・アメリカン・エキスプレス・カードお申し込み

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「プレミアムウォーター」はどうすれば飲めますか?

ホームページのお申込みフォームからお申込みいただくか、プレミアムウォーター キャンペーンデスク 0120-062-032(携帯電話からは0570-001-330)(年末年始を除く10:00〜18:00)にてお申し込みください。

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利用料金はいくらですか?

12Lボトルが基本プランで1本1,900円(税抜)の、2本1セットで3,800円(税抜)です。
PREMIUM3年パックでご注文頂きますと、1本1.620円(税抜)の、2本1セットで3,240円(税抜)でのご提供となります。

7LボトルはPREMIUM3年パックで1本1,480円(税抜)の、2本1セットで2,960円(税抜)です。
※7Lボトルに関しては基本プランでのご提供はしておりません。

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お届け配送について

PREMIUM Baby Club以外に初回設置サービスは申し込めますか?

はい、できます。

□有料設置サービス:8,000円(税抜)

ご契約いただいたウォーターサーバーを設置、出水確認、梱包材の回収を設置業者によりサポートするサービスです。
※ウォーターサーバーの転倒防止ワイヤー、フック及びアース線の接続は本サービスの対象外となりますので、ご了承ください。

【対象エリア】全国 (一部離島を除く)
沖縄本島での有料設置サービスご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、お申込み完了後、翌日18時までにカスタマーセンターへご連絡ください。

※本サービスの時間指定は「午前」もしくは「午後」のみとなります。
※訪問日程の変更は訪問予定日の3営業日前18時までにカスタマーセンターへご連絡ください。
※ウォーターサーバーの機種、カラー変更については訪問日程の7営業日前(北海道地域のみ8営業日前)の18時までにカスタマーセンターへご連絡ください。
※有料設置サービスのキャンセルは、訪問予定日の7営業日(北海道地域のみ8営業日前)の18時までにカスタマーセンターへご連絡ください。

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申し込んでから、いつ頃届きますか?

お申込み日より最短で9日後にお届けします。

9日以降であればお客様のご希望日時をお選びいただけます。

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注文や配送の状況を確認したいのですが、どうすればいいでしょうか?

お客様ページ、公式アプリから簡単にご確認いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

□お客様ページ
>ログインはこちら

□公式アプリ
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□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)
※お客様がご登録された電話番号からお電話ください。
自動音声案内では、「お水の追加注文」・「お水のお届け日変更」を365日24時間受け付けております。

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引っ越しするのですが、どういった手続きが必要ですか?

引っ越しをされる場合は、住所変更のお手続きが必要となります。

お客様ページ、公式アプリから簡単にご注文いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

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□公式アプリ
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□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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オートロックマンションなのですが、配達時に不在の場合は?

ご不在時は、宅配便のご不在票をポストに投函いたしますので、改めてお受け取りの日時をご指定ください。プレミアムウォーターは飲料水のため万が一のことを考え、そういったご対応を取らせていただいております。何卒ご了承ください。

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定期配送を一時的に休むことはできますか?

可能です。ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、60日以上連続で休止された場合には、休止事務手数料800円(税抜)が発生いたします。
休止をご希望の場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)


詳しくは「お電話のご利用ガイド」をご確認ください。

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定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか?

お客様ページ、公式アプリから簡単にご注文いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

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□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)
※お客様がご登録された電話番号からお電話ください。
自動音声案内では、「お水の追加注文」・「お水のお届け日変更」を365日24時間受け付けております。

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定期配送の曜日指定はできますか?また、何週間ごとに配送されますか?

承っております。
毎週、2週間、3週間、4週間ごとの曜日指定と時間指定が可能です。

※7Lボトルをご注文の方は4週間の配送周期はお選びできません。
毎週、2週間、3週間より配送周期をお選びいただきます。
※法人でお申込の方はお届け時間の指定ができませんのでご了承ください。

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お水の配達エリアは?

離島など一部地域を除くすべての地域に配送可能です。

ただしお水の種類によってはお届けできないエリアがございます。
また、無料配送エリア以外からご注文する場合、お住まいのエリアによって配送料が異なりますので詳しくはこちらよりご確認ください。

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配送料はいくらですか?

基本、配送料はかかりません。しかし無料配送エリア以外からご注文する場合は、お住まいのエリアによって配送料がかかります。詳しくは「配送料金表」ご覧ください。

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ウォーターサーバーについて

ウォーターサーバーの交換をしたいのですがどのように手続きをすればよいですか?

交換をご希望の場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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水に白い(透明な)浮遊物が浮かんでいるのですが…。

水に含まれている天然のミネラルが結晶となり、白い透明な浮遊物となることがあります。
一度凝結したミネラルは二度と水に溶け込まない(不溶性)ために、このような状態になります。
細かい異物が集まると綿状になります。体に害はございませんのでご安心してお飲みください。

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ボトルに小さい気泡がありますが、問題ないでしょうか?

溶存酸素が気温の上昇とともに気化し、ボトル内に現れたものです。
当社が非加熱処理にこだわっているのは、この溶存酸素にあります。
酸素がたくさん溶け込んだお水は美味しさの証でもあります。

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使い終わった空のボトルはどうしたらよいのですか?

ペット素材でできておりますので、家庭ごみとして処分または、リサイクルが可能です。
ボトルの回収を必要とする、これまでの「リターナブル方式」ではなく、使い切りタイプの「ワンウェイ方式」ですので、空ボトルを保管しておくスペースも必要ありません。

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ボトルの素材は何ですか?

素材は環境ホルモンを発生させにくいペットボトルです。
また、ガロンボトルとは違い、回収⇒洗浄⇒再利用がない使い捨てのため、常に新しく衛生的にも安全にご利用頂けます。
なお、食品用の容器素材として、食品衛生法に定められている容器包装試験の基準に適合しており、人体への影響がないことが法的にも認められています。

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チャイルドロックの使用方法を教えてください。

□スタンダードサーバー
(1)チャイルドロックボタンを押した状態で、カップ等をレバーにあて奥へ押します。
(2)お水、お湯が出てきたら、レバーは押した状態でボタンから指を離します。
(3)レバーを元に戻すと出水が止まり自動的にロックがかかります。

□スリムサーバー、amadana ウォーターサーバー
(1)指でチャイルドロックボタンを押します。
(2)ボタンを押した状態で、カップ等をレバーにあて奥へ押します。
(3)コックよりお湯が出るのを確認したら(1)で押しているボタンより指を離します。
(4)カップに適量をそそぎましたら、押しているレバーを戻してください。お湯が止りロックボタンが戻りロックがかかります。
□cado × PREMIUM WATER ウォーターサーバー
(1)ウォーターサーバー背面にあるチャイルドロックスイッチをオフにしてください。

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ウォーターサーバーの水が冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか。

冷水・温水ともに、水が充填されて30 分から40 分程度の時間がかかります。
もちろん、既に充填されている場合は、そのまま冷水と温水をお使いいただけます。

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ウォーターサーバーのお手入れはどうすればよいのですか?

ボトル交換時、差込口周辺に水が溜まっていたら、清潔な布巾でふき取り、市販のアルコール除菌剤などで消毒してください。
また常に湿っている冷水/温水コックの穴の中は、空気中のちりやほこりが付着しやすいので、1週間に1回程度、ブラシなどで定期的なお掃除が必要です。

□日頃のお手入れのポイント
【スタンダードサーバー】
スタンダードサーバー

【スリムサーバー】
スリムサーバー

【cado×PREMIUM WATER ウォーターサーバー】
※加熱クリーンシステムを搭載しています。週に1回を目安に使用してください。
care_cado_02

【amadanaウォーターサーバー】
※加熱クリーンシステムを搭載しています。週に1回を目安に使用してください。
care_amadana

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温水を使わない場合、温水スイッチを切っても大丈夫ですか?

温水スイッチは切らないでください。
ウォーターサーバーは衛生状態を保つために、温水を使わない場合でもスイッチを切らずにご使用ください。
ウォーターサーバーの内部は、冷水と温水それぞれを一定の温度にする事で衛生状態を保っております。

□旅行等の長期不在時について
旅行や出張等の長期不在時にはサーバー背面の排水キャップから水抜きをおこなうようにしてください。

【水抜き方法】
1.温水スイッチ、エコスイッチをOFFにしてコンセントから電源プラグを抜いてください。
2.冷水コック、温水コックから出水しなくなるまで、排水をしてください。
3.ウォーターサーバーの背面にある排水キャップを外して排水してください。
※温水タンクと直結しているため、高温のお湯が出る可能性があります。2、3をおこなう際はコンセントを抜いたあと6時間以上経ってから作業していただくようお願いいたします。

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ウォーターサーバーの電気代は月にいくらくらいですか?

エコモードを搭載しているcado×PREMIUM WATER ウォーターサーバーは通常モードで約630円/月、エコモード使用時は約504円/月※です。

スタンダードサーバーは、約1,200円/月、スリムサーバー、amadana ウォーターサーバーについては、約800~1,000円/月を目安としてください。ただし、お客様のご利用状況によって異なる場合があります。

※エコモード使用時(6 時間/日)の電気料金は通常の約2 割減が目安です。
※温水・冷水ともに、各 400cc/日、24L/月使用時、22 円/kWhとして算出
※お客様のご使用状況により電気料金は変わります。
※長時間、真っ暗になるお部屋に設置される場合、エコモードスイッチをオフにしてご使用ください。

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ウォーターサーバーを設置するのに、特別な工事は必要ですか?

設置したい場所にあらかじめ電源を確保していただき、コンセントを差し込むだけで、すぐにお使いいただけます。
電源コンセントにアース端子がある場合は、アース線の先端をアースコンセントに差してください。

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どうやってウォーターサーバーに「プレミアムウォーター」を設置するのですか?

「プレミアムウォーター」では、使い捨てのボトルを用いたワンウェイシステム(回収不要)を採用しています。ボトルをサーバー本体に差し込むだけで、水がサーバー内に供給されるシステムになっています。簡単な上、衛生面にも万全を期しております。

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ウォーターサーバーのサイズは?

プレミアムウォーターのウォーターサーバーは、場所を選ばないコンパクトサイズ設計です。


【スタンダードサーバー】
・ロングタイプサーバー
高さ:130cm/幅:30cm/奥行:35cm/重さ:18kg
・ショートタイプサーバー
高さ:85cm/幅:30cm/奥行:35cm/重さ:15kg
※設置スペースは異なります。設置に必要なスペースは幅34㎝奥行38cm(サーバートレイ含む)となります。
>スタンダードサーバーの詳細はこちら


【cado×PREMIUMWATER ウォーターサーバー】
高さ:115cm/幅:30cm/奥行:38.6cm/重さ:24.0kg
>cado×PREMIUMWATER ウォーターサーバーの詳細はこちら


【amadanaウォーターサーバー】
本体   高さ:85cm(ボトルカバー含)/幅:28cm/奥行:28cm/重さ:18.3kg
専用台 高さ:55cm/幅:39cm/奥行:39cm/重さ:19.5kg
※設置スペースは専用台のサイズを参考にしてください。
>amadanaウォーターサーバーの詳細はこちら


【スリムサーバー】
・ロングタイプサーバー
高さ:130cm(ボトルカバー含)/幅:32cm/奥行:33cm/重さ:15.7kg
・ショートタイプサーバー
高さ:85cm(ボトルカバー含)/幅:32cm/奥行:33cm/重さ:12.05kg
※設置スペースは異なります。設置に必要なスペースは幅34㎝奥行38cm(サーバートレイ含む)となります。
>スリムサーバーの詳細はこちら

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設置場所はどこがよいですか?またスペースはどれくらい必要ですか?

□設置場所
電源が確保でき、床が丈夫で水平な場所へ設置をしてください。不安定な場所は、ウォーターサーバーが倒れる原因となります。

また、屋外や湿度が高くなるところ、不衛生な場所や熱源に近いところ、直射日光が当たる場所は避けてください。

□設置スペース
設置に必要なスペースはウォーターサーバーによって異なります。
各ウォーターサーバーのサイズについてはこちらをご確認ください。

※ウォーターサーバーの背面と壁との間は15cm以上離して設置してください。

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ウォーターサーバーの設定温度は何度ですか?

温水は約85゚C前後となっており、これは、コーヒー、煎茶などにも最適な温度の設定です。
また、冷水は一番飲みやすい温度である約5゚C前後となっております。
※どちらも電源が入った状態での温度です。

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各種変更手続きについて

配送本数を変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか?

お客様ページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

□お客様ページ
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□公式アプリ
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□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)
※お客様がご登録された電話番号からお電話ください。
自動音声案内では、「お水の追加注文」・「お水のお届け日変更」を365日24時間受け付けております。

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クレジットカード番号を変更したいのですがどうしたらよいですか?

お客様ページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

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解約をしたいのですが、どうすればよいですか?

解約をご希望の場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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お水の追加注文・お届け日の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか?

お客様ページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

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契約をした際に登録した情報やお届け先を変更したいのですがどうしたらよいですか?

お客様ページ、公式アプリから簡単にご確認いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

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お客様ページのID、パスワードを忘れてしまいログインできません。どうすればよいですか?

ご登録メールアドレスが分かる方は、「ログインID・パスワード確認」よりご確認いただけます。ログインID・パスワード再設定ができる画面へのリンクをメールでお届けいたします。

ご登録メールアドレスが分からない方は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

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営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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お客様ページを使えるのはどのような人のことなのでしょうか?

お客様ページを使えるのは、プレミアムウォーターの定期ご購入契約をいただいているお客様です。ご契約いただくと、パソコン・スマートフォンそれぞれのお客様ページをご用意いたします。
お客様ページでは、お水の追加注文やお届け日変更などのサービスがご利用いただけます。

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故障かなと思ったら

冷水コック/温水コックからお水がでない(お水の出る量が少ない)のですが。

お水のボトルが空になっていませんか?空になっている場合は新しいお水のボトルの交換をしてください。また、本体ボトル差込口(受水棒)とボトル(キャップ)との装着不備(ボトルからの送水量が制限されている)の可能性があります。初回設置時の手順を今一度ご参照していただき、さらにお水ボトル装着時、ボトルキャップが定位置であることをご確認ください。

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ウォーターサーバーの受水棒の周りに水が溜まっているのですが・・・。

芯棒周りの溜まり水をきれいな布巾等で拭き取り、新しいボトルをセットして様子を見てください。それでも水が頻繁に溜まるようでしたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。

□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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最初は適温でしたが、連続して出し続けたら温度が下がってきました…。

冷水も温水も、コックから出した水量分がボトルからそれぞれのタンクに補充されます。
連続して出し続ける徐々に温水は温度が下がり、冷水は温度が上がりますので、ご了承ください。

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解決方法を試してみても、直らないのですが…。

カスタマーセンターまでご連絡ください。
※ただし、お客様の過失による破損等の場合は、別途料金が必要な場合もございます。

□カスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032(携帯電話からは0570-020-330)
営業時間10:00〜18:00(年末年始を除く)

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ウォーターサーバーから水が漏れてしまうのですが…。

ボトルの設置不良が考えられます。一度ボトルをウォーターサーバーから抜き、受水棒周りの清掃を行った後再度ボトルをセットしてください。

水漏れの現象
(1) ウォーターサーバー本体装着付近からお水が漏れている。
原因と対処方法:
ウォーターサーバー本体のお水ボトル差込口(受水棒)とお水ボトル(キャップ)との装着不備が考えられます。装着時、ボトルキャップが定位置であることをご確認してください。

(2) お水のボトルを外すとウォーターサーバー本体差込口(受水棒周辺)に水が溜まっている。
原因と対処方法:
ウォーターサーバー本体のお水ボトル差込口(受水棒)とお水ボトル(キャップ)との装着不備が考えられます。装着時、ボトルキャップが定位置であることをご確認してください。

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ウォーターサーバーの水が、温水にも冷水にもなりません。

ウォーターサーバーのプラグがコンセントに差し込まれているかご確認いただき、差し込まれていない場合は、プラグを差し込んでください。

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お水は出てくるのですが、お湯のボタンを押しても何も出てきません…。

使用し始めの場合は、ウォーターサーバーの構造上、お湯が出るまでに少し時間がかかることがあります。そのためお水が出るまでコックを押し続けてください。
また、使用途中でお湯が出なくなった場合はボトルの中のお水が無いためです。残水を確認し、ボトルの交換をお願いします。

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